دانلود پایان نامه

عنوان کامل پایان نامه :

 سنجش کیفیت خدمات بیمارستانی در مراکز آموزشی و درمانی دانشگاه علوم پزشکی قزوین

قسمتی از متن پایان نامه :

.

  • تاریخچه سروکوال……………………………………………44
  • ابعاد5 گانه سروکوال………………………………………..46
  • مدل شکاف کیفیت خدمات………………………………50
  • مدل پنج شکافی………………………………………………52
  • علت های وجود شکاف ها……………………………………..53
  • مدل هفت شکاف…………………………………………….54
  • مزایای سروکوال……………………………………………..57
  • روش های تحلیلی ارزیابی کیفیت………………………………………….57
    • تحلیل اهمیت عملکرد…………………………………..57
    • Lot Quality Assurance Sampling (LQAS)………62
    • روش ماتریس تاثیر- سهولت…………………………….62
    • مدل برایس و برادوک[1]……………………………………….63
    • مدل نیگل اسلک……………………………………………….64
    • مدل زهانگ………………………………………………………65
    • سایرمدل های بهبود کیفیت خدمات………………………67
  • مروری بر مطالعات…………………………………………………………………68
    • مطالعات خارجی……………………………………………….68
    • مطالعات داخلی………………………………………………..73
  • فصل سوم- روش پژوهش
    • مقدمه………………………………………………………………………………83
    • نوع پژوهش……………………………………………………………………..83
    • جامعه پژوهش………………………………………………………………….83
    • روش نمونه گیری و حجم نمونه………………………………………….84
    • ابزار گرد آوری داده ها………………………………………………………84
    • روایی و پایایی پرسشنامه……………………………………………………85
    • روش گرد آوری داده ها…………………………………………………….86
    • روش تجزیه و تحلیل داده ها……………………………………………..86
    • مکان پژوهش…………………………………………………………………..88
    • زمان پژوهش……………………………………………………………………88
    • محدودیت های پژوهش…………………………………………………….88
    • ملاحظات اخلاقی……………………………………………………………..89
    • تعریف واژه ها………………………………………………………………….90
  • فصل چهارم- یافته ها
    • مقدمه……………………………………………………………………………………..93
    • یافته ها……………………………………………………………………………………93
      • یافته های دموگرافیک………………………………………………………………..93
      • یافته های مبتنی برهدف 3-1…………………………………………………….96
      • یافته های مبتنی برهدف شماره 4………………………………………………..104
      • یافته های مبتنی برهدف شماره 5 ……………………………………………….105
      • یافته های مبتنی برهدف شماره 6 ……………………………………………….112
      • یافته های مبتنی برهدف شماره 7 ………………………………………………113
    • فصل پنجم- بحث و نتیجه گیری

        شما می توانید مطالب مشابه این مطلب را با جستجو در همین سایت بخوانید

      • مقدمه …………………………………………………………………………………..115
      • بحث……………………………………………………………………………………..116
      • نتیجه گیری…………………………………………………………………………….124
      • پیشنهاد و راهکارها ……………………………………………………………….126
      • پیشنهاد پژوهش های آتی…………………………………………………………127
    • پیوست ها
      • منابع ……………………………………………………………………………………..130
      • چکیده انگلیسی ………………………………………………………………………142

[1] .brice- braddock

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

 

اهداف پژوهش

 

1-3-1- هدف اصلی طرح:

تعیین کیفیت خدمات بیمارستانی با بهره گیری از تحلیل اهمیت عملکرد در بیمارستان های  آموزشی- درمانی دانشگاه علوم پزشکی قزوین در سال 92-1391

 

 

1-3-2- اهداف فرعی طرح:

  • تعیین سطح اهمیت (انتظار) بیماران بیمارستان های مورد مطالعه در ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات
  • تعیین سطح عملکرد(رضایت) بیماران بیمارستان های مورد مطالعه در ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات
  • تعیین اندازه شکاف کیفیت خدمات در بیمارستان های مورد مطالعه در ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات
  • مقایسه شکاف کیفیت خدمات در بیمارستان های مورد مطالعه در ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات
  • تعیین جایگاه ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات بیمارستان های مورد مطالعه در ماتریس اهمیت- عملکرد
  • مقایسه جایگاه بیمارستان های مورد مطالعه در ماتریس اهمیت- عملکرد
  • تعیین نقاط بحرانی کیفیت در بیمارستان های مورد مطالعه

 

 

 

 

1-3-3- هدف کاربردی :

  • مشخص کردن نقاط قوت و ضعف بیمارستان ها در زمینه ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات
  • ارائه پیشنهاد کاربردی در جهت ارتقای کیفیت خدمات در بیمارستان های مورد مطالعه